Ile czasu na zwrot towaru? To powinieneś wiedzieć jako kupujący!

Zdarzyło Ci się kupić coś, co w domu okazało się zupełnie inne niż na zdjęciu? Spokojnie – prawo daje Ci możliwość zwrotu towaru bez tłumaczenia się ze swojej decyzji. Warto jednak wiedzieć, ile dokładnie masz na to czasu i kiedy zasady zwrotu przestają działać. Wokół tego tematu narosło sporo mitów – rozwiewamy je wszystkie, abyś mógł kupować i zwracać zamówione produkty bez obaw o nieprzyjemności.

Czas na zwrot towaru – co mówi prawo?

Każdy konsument dokonujący zakupów na odległość, czyli przez Internet, telefon lub katalog, jest chroniony przez Ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. To właśnie ona przyznaje kupującemu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny – dotyczy to zarówno przesyłek krajowych, jak i zagranicznych. Wystarczy w tym czasie złożyć sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy – można to zrobić mailowo, listownie lub przez formularz dostępny na stronie sklepu.

Co ważne, termin 14 dni liczy się od momentu otrzymania towaru – nie od daty zakupu czy wysyłki. Jeśli zamówienie jest realizowane w kilku częściach (np. zestaw mebli dostarczany w kilku paczkach), odliczanie rozpoczyna się dopiero po odebraniu ostatniego elementu. W przypadku usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie do odstąpienia od umowy, okres ten automatycznie się wydłuża – nawet do 12 miesięcy od dnia, w którym minął pierwotny termin 14 dni. Dopiero po przekazaniu klientowi jasnej informacji o przysługującym mu prawie, termin ten zaczyna biec prawidłowo.

Takie przepisy chronią kupujących przed nieuczciwymi praktykami i dają czas na spokojne podjęcie decyzji o tym, czy zakup rzeczywiście spełnia oczekiwania. Prawo do zwrotu bez podania przyczyny to jeden z najważniejszych filarów bezpieczeństwa zakupów online – warto więc znać swoje przywileje i korzystać z nich świadomie.

Kiedy prawo do zwrotu nie dotyczy klienta? Wyjątki

Choć prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny wydaje się bardzo szerokie, nie obejmuje wszystkich sytuacji i produktów. Ustawa o prawach konsumenta jasno wskazuje, że istnieje kilka wyjątków, w których zwrot towaru nie jest możliwy – nawet jeśli został zakupiony online.

To odpowiedź na pytanie o to, które z towarów nie podlegają zwrotowi po zakupie. Należą nich:

• towary wykonane na indywidualne zamówienie, czyli spersonalizowane (np. koszulka z nadrukiem imienia, meble na wymiar),
• produkty, które po otwarciu nie mogą zostać ponownie sprzedane ze względów higienicznych lub zdrowotnych – np. bielizna, szczoteczki do zębów, kosmetyki w otwartych opakowaniach, środki higieny osobistej,
• nagrania audio, wideo, oprogramowanie lub inne treści cyfrowe dostarczone na nośniku, jeśli opakowanie zostało rozpieczętowane,
• towary o krótkim terminie przydatności (np. żywność, kwiaty),
• gazety, czasopisma i magazyny, wyjątek stanowi prenumerata.

Warto też pamiętać, że istnieją różnice między zakupami online a stacjonarnymi. W przypadku zakupów przez Internet prawo gwarantuje 14 dni na zwrot, ale w sklepie stacjonarnym takiego obowiązku sprzedawca nie ma. Przy zakupach na miejscu decyzja o przyjęciu zwrotu zależy wyłącznie od wewnętrznej polityki sklepu. Oznacza to, że może on pozwolić na zwrot w określonym czasie (np. 14 lub 30 dni), wymagać nienaruszonego opakowania lub paragonu – ale nie musi tego robić.

Uwaga!Zawsze warto zapytać o warunki zwrotu jeszcze przed zakupem. W sklepach internetowych chroni Cię prawo, natomiast w stacjonarnych – dobra wola sprzedawcy i jego polityka obsługi klienta.

Jak liczyć dni na zwrot zakupionego towaru w praktyce?

Ustawowy termin 14 dni należy liczyć w dniach kalendarzowych – wliczają się w ten bieg weekendy i święta. Co ważne, dzień odbioru paczki to tzw. dzień zero – liczenie zaczynasz od następnego dnia. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub formularzem) przed jego upływem. Jeśli ostatni dzień wypadnie w święto, niedzielę lub sobotę, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Jeśli zamówienie wysyłane jest w partiach, 14 dni na zwrot towaru policz od odebrania ostatniej przesyłki. W końcu dopiero wtedy możesz ocenić jakość i kompletność produktu zakupionego online w zestawie.

Oto kilka przykładów, jak poprawnie liczyć czas na zwrot towaru:

• Jedna przesyłka: odbiór 03.10 → dzień 1 to 04.10 → ostatni dzień na zwrot: 17.10 (do 23:59).
• Co jeśli koniec okresu na zwrot przypada w sobotę?: odbiór 04.10 → dzień 14 wypada 18.10 (sobota) → na zwrot masz czas do poniedziałku 20.10.
• Co jeśli w okresie zwrotu wypadają święta? odbiór 11.12 → dzień 14 wypada 25.12 (święto) → termin przesuwa się na 26.12; jeśli to też święto, na 27.12.
• Co jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach w odrębnych terminach? dostawy: 02.05, 04.05, 07.05 (ostatnia) → liczysz od 08.05 → ostatnim dniem dokonania zwrotu jest: 21.05.

Jak zgłosić zwrot produktu? Obowiązki konsumenta

Aby skutecznie odstąpić od umowy zawarcia zakupu, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zgodnie z prawem można to zrobić w dowolny sposób, który jednoznacznie potwierdza chęć odstąpienia od umowy. Najczęściej stosowane formy to:

• formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu (jego użycie nie jest obowiązkowe, ale ułatwia proces),
• wiadomość e-mail z wyraźnym oświadczeniem o odstąpieniu,
• tradycyjny list polecony wysłany na adres sprzedawcy.

Wystarczy, że konsument wyśle oświadczenie w terminie – to już gwarantuje zachowanie 14-dniowego okresu, nawet jeśli przesyłka z towarem dotrze do sklepu później.

Ważne! Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że klient wysłał informację e-mailem, a nie formularzem. Liczy się treść, nie forma.

Po zgłoszeniu zwrotu kupujący ma obowiązek odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni. W tym czasie sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania. Co istotne, towar może być rozpakowany i sprawdzony – prawo dopuszcza tzw. „sprawdzenie towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania”.

W praktyce oznacza to, że możesz wyjąć produkt z opakowania, obejrzeć go, a nawet włączyć – o ile nie użyjesz go w sposób wykraczający poza to, co byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak rzecz nosi ślady nadmiernego użytkowania, sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Kto ponosi koszty zwrotu towaru do sklepu?

Kwestia kosztów przesyłki zwrotnej zależy od regulaminu sklepu. Zwykle to konsument ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca wyraźnie zadeklarował, że pokryje go sam. Wyjątkiem są sytuacje, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem – wówczas sklep musi zwrócić również koszt wysyłki.

Warto zwrócić uwagę na to, że przy zwrocie całego zamówienia sprzedawca ma obowiązek oddać klientowi również koszt pierwotnej dostawy, ale tylko do wysokości najtańszej opcji wysyłki oferowanej w sklepie.

Zwrot towaru wymaga zachowania kilku prostych zasad:

• poinformowania sprzedawcy w terminie,
• odesłania produktu w rozsądnym stanie,
• zapoznania się z regulaminem sklepu dotyczącym kosztów przesyłki.

Drobne formalności, które pozwalają uniknąć nieporozumień i sprawiają, że cały proces przebiega sprawnie i zgodnie z prawem.

Ile czeka się na zwrot środków za zwrócony towar?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie otrzymane od konsumenta płatności w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Tak wynika wprost z art. 32 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta. Zwrot obejmuje nie tylko kwotę zapłaconą za sam produkt, ale także koszt pierwotnej dostawy – jednak tylko do wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki, nawet jeśli klient wybrał droższą formę dostawy (np. ekspresową).

W praktyce sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przynajmniej potwierdzenia jego nadania przez klienta. To standardowa procedura, której celem jest zabezpieczenie sprzedawcy przed sytuacją, gdy oświadczenie o odstąpieniu zostaje wysłane, ale towar nigdy nie wraca.

Wypłata środków powinna nastąpić w tej samej formie płatności, jakiej użył klient podczas zakupu (np. przelew, karta, system płatności online). Zmiana metody możliwa jest tylko za wyraźną zgodą kupującego – sprzedawca nie może np. przekazać pieniędzy w formie bonu zakupowego, jeśli klient nie wyraził na to zgody.

Co zrobić, jeśli sprzedający spóźnia się ze zwrotem pieniędzy? W takiej sytuacji masz pełne prawo domagać się nie tylko zwrotu należności, ale również odsetek ustawowych za opóźnienie, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego. Co więcej, brak zwrotu środków w ustawowym terminie może być traktowany jako naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, za co sprzedawcy grożą sankcje ze strony Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania oświadczenia, aby oddać pieniądze, może jednak wstrzymać się do chwili otrzymania lub potwierdzenia zwrotu. Pamiętaj też, że przysługuje Ci zwrot kosztów najtańszej dostawy. Jeśli termin zostanie przekroczony – prawo stoi po stronie konsumenta.