Jak edytować przesyłkę po zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia i wygenerowaniu etykiety nie ma już możliwości edycji danych przesyłki.
Niestety, na tym etapie system generuje już indywidualny numer przesyłki oraz etykietę z unikalnym kodem kreskowym. Na tej etykiecie zakodowane są wszystkie kluczowe dane i usługi z Twojego zamówienia. Przewoźnik sczytuje informacje właśnie z tej etykiety, aby prawidłowo zrealizować usługę. Wszelkie zmiany wprowadzone po wygenerowaniu etykiety nie byłyby na niej widoczne, co mogłoby prowadzić do błędów.
Dlatego, jeśli zauważysz błąd lub musisz poprawić jakiekolwiek dane w przesyłce, jedynym skutecznym rozwiązaniem jest anulowanie dotychczasowego zamówienia i utworzenie nowego. Dzięki temu otrzymasz świeżą etykietę z poprawnymi danymi. Jeśli jesteś klientom firmowym i masz założone konto w naszym serwisie, środki, które zapłaciłeś za anulowane zamówienie, wrócą na Twoje wirtualne saldo i będą dostępne do ponownego wykorzystania.
Pamiętaj! Po anulowaniu etykieta traci ważność. Najlepiej ją zniszczyć, aby uniknąć przypadkowego użycia. Jeśli nie jesteś nadawcą przesyłki, koniecznie skontaktuj się z nim i upewnij się, że nakleił na paczkę nową, poprawną etykietę. Przekazanie paczki do transportu na anulowanej etykiecie może prowadzić do poważnych problemów i opóźnień.
Co zrobić w konkretnych sytuacjach?
1. Przesyłka nie została jeszcze odebrana przez kuriera
Jeśli kurier jeszcze nie odebrał paczki, a zauważysz błąd lub potrzebujesz zmienić dane, najlepiej jest anulować istniejące zamówienie i nadać je ponownie. To najprostszy sposób, by uniknąć dodatkowych opłat, które mogłyby wyniknąć z próby modyfikacji przesyłki w późniejszym etapie. Anulowanie pozwoli Ci na stworzenie zupełnie nowego zamówienia z poprawnymi informacjami. Co więcej, jeśli jesteś klientem biznesowym i masz konto w serwisie pds3, zwrócone środki natychmiast pojawią się na Twoim wirtualnym saldzie.
2. Paczka jest już opłacona
Jeśli paczka jest już opłacona, a masz jakiekolwiek wątpliwości co do jej statusu lub potrzebujesz potwierdzenia, koniecznie wyślij potwierdzenie płatności do Działu Obsługi Klienta (DOK) na adres dok@patronservice.pl Pamiętaj, aby w treści wiadomości podać numer zamówienia lub numer przesyłki, aby DOK mógł szybko zidentyfikować Twoje zlecenie i udzielić Ci pomocy. Potwierdzenie płatności przyspieszy weryfikację i rozwiązanie ewentualnych problemów.
3. Przesyłka jest już w transporcie
Jeśli przesyłka jest już w drodze do odbiorcy i potrzebujesz zmienić adres dostawy, pamiętaj, że tylko płatnik może dokonać takiej modyfikacji. Aby to zrobić, należy wysłać e-mail do Działu Obsługi Klienta (DOK) na adres dok@patronservice.pl z prośbą o przeadresowanie. W wiadomości koniecznie podaj pełne dane przesyłki oraz nowy, poprawny adres dostawy. Warto mieć na uwadze, że koszt przeadresowania zależy od konkretnego przewoźnika. Niektórzy przewoźnicy mogą pobierać stałą opłatę, inni mogą naliczyć opłatę zmienną w zależności od odległości.